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CRMについて

コールセンターのサービスやシステム、製品に関するよくあるご質問をまとめました。

ご質問一覧

回答

トータルコーディネートサービスってどんなサービスですか?

「トータルコーディネート」は和製英語で、一般的にはファッション用語で頭から脚の先までの装いを、お客様の希望に沿って調和するように衣服のシルエット・素材・色彩をアドバイスすることですが、当社のサービスは、これになぞらえて、コールセンターの運営に必要な通信システムや業務システム、要員研修プログラム、さらには事務機器、事務用品、設備工事などをお客様の希望要件に合わせて、お客様の立場で該当ベンダーを選定し、機能確認及び費用折衝までを行い、提案をするサービスです。当社のサービスコンセプトは、「高性能&ミニマムコスト」です。

御社の提案するIP-PBXの特長は何ですか?

弊社が提案するIP-PBXの最大の特長は、高性能/低価格ということです。
コールセンターで使用している旧来の電話交換機システムは、コールセンター運用に必要なIVR装置、通話録音装置、CTIシステム、ACD/MISシステム等が全て外付けで、全部揃えるとコールセンターの規模に関係なく数千万円~数億円掛かり、さらに維持管理コストも高額な為、企業体力のある大規模コールセンターしか導入できない状況でした。
当社が提案するIP-PBXは、前述のコールセンターに必要な全ての機能が通常のパソコンサーバーにオールインワンで搭載され、稼働するソフトウェアはオープンソースのAsteriskで開発されているため旧来の価格と比較すると驚愕の低価格で提供できます。カバーレンジは、数席から数百席までをカバーしています。